سياسة الخصوصية

من نحن

Bella Home خدمة متنقلة لتجميل الحيوانات الأليفة مقرّها الدوحة في قطر. نحن من يقرّر كيفية استخدام المعلومات الشخصية الموضّحة في هذه الصفحة، ونتحمّل المسؤولية عنها.

لأي سؤال يخصّ معلوماتك أو لتقديم طلب، راسلنا على واتساب أو اتصل بنا على الرقم ⁦+974 5154 4434⁩.

ما نجمعه عند الحجز عبر موقعنا

اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني، والعنوان الذي تريد الزيارة فيه والمنطقة التي يقع فيها.

وعن حيوانك والزيارة: نوع الحيوان وحجمه، واسمه إن ذكرته، والخدمة التي اخترتها، والتاريخ والفترة الزمنية المفضّلان لديك، وأي ملاحظات تضيفها، واللغة التي تصفّحت بها الموقع، العربية أو الإنجليزية.

إن سبق لك الحجز معنا، تحلّ بياناتك الأحدث محلّ القديمة في سجلّك لدينا. ورقم هاتفك هو ما يربط حجوزاتك بعضها ببعض.

لا نطلب بيانات الدفع عبر الموقع، ولا يحفظ نظام الحجز عنوان IP الخاص بك ولا أي معلومات عن جهازك. ويُستخدم عنوان IP لوقت قصير فقط، للحدّ من عدد مرات استخدام ميزات الحجز (إرسال الحجز، والبحث عن حجز أو تعديله، والاطلاع على المواعيد المتاحة)، كي لا تُغرَق بالطلبات.

ما نجمعه عبر واتساب

حين تراسلنا على واتساب نحتفظ برقم هاتفك، واسم ملفك الشخصي في واتساب، والرسائل التي ترسلها إلينا والردود التي نرسلها إليك، إلى جانب البيانات التقنية التي يرفقها واتساب بكل رسالة، مثل وقت إرسالها. ويستعين فريقنا بذلك ليرى المحادثة كاملة.

يسألك مساعدنا على واتساب عن البيانات نفسها التي يطلبها الموقع: نوع حيوانك وحجمه، والخدمة، ومنطقتك وعنوانك، والتاريخ والوقت، وأي ملاحظات. ويستخدم اسم ملفك الشخصي في واتساب اسمًا للحجز، ويمكنك تغييره قبل التأكيد، ولا يسألك عن اسمك إلا إن لم يوفّره واتساب. ومع كل رسالة جديدة ترسلها يُحدَّث الاسم في سجلّك لدينا إلى اسم ملفك الحالي في واتساب. وإن شاركت موقعًا على الخريطة نحتفظ بإحداثياته وبالعنوان الذي يشير إليه.

إن أرسلت صورة أو رسالة صوتية أو مقطع فيديو أو ملصقًا أو مستندًا أو بطاقة جهة اتصال، فلا ننزّل الملف ولا نحتفظ بمحتواه، بما في ذلك أي تعليق مكتوب عليه أو اسم الملف أو بيانات جهة الاتصال المشتركة. بل نسجّل فقط نوع الرسالة ووقت وصولها.

إن طلبت التحدّث إلى شخص، أو لم يفهم المساعد ردودك، يتولّى أحد أعضاء فريقنا المحادثة.

حين تتصل بنا

إن اتصلت بنا نستخدم البيانات التي تعطينا إياها لترتيب زيارتك والإجابة عن أسئلتك.

لماذا نستخدم معلوماتك

لترتيب زيارتك: لتحديد موعدها وإرسال المُجمِّل إلى العنوان الصحيح مستعدًّا لحيوانك.

لإبقائك على اطّلاع: لنرسل إليك بالبريد الإلكتروني تأكيدًا فيه رابط خاص بحجزك، ونخبرك حين نؤكّده أو نلغيه، أو حين تعدّله بنفسك.

للردّ عليك عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، ولتنبيه فريقنا حين يصل حجز جديد أو تعديل على حجز.

للحفاظ على عمل الخدمة: لصدّ الرسائل المزعجة، ولضمان ألّا تُعالَج الرسالة نفسها أو الحجز نفسه مرتين.

لا نتواصل معك إلا بشأن حجوزاتك وأسئلتك. ولا نبيع معلوماتك الشخصية ولا نؤجّرها، ولا نستخدمها في الإعلانات.

ونستخدم معلوماتك لأنك طلبت منّا ترتيب زيارة أو الإجابة عن سؤال، ولا يمكننا فعل أيٍّ منهما من دونها. وحيث نعتمد على موافقتك بدلًا من ذلك، يمكنك سحبها في أي وقت كما هو موضّح في قسم «حقوقك».

رابط حجزك الخاص

يحتوي بريد التأكيد على رابط خاص تستطيع منه الاطلاع على حجزك أو نقله إلى موعد آخر أو إلغاءه. ويستطيع كلّ من يملك الرابط فعل الشيء نفسه، فلا تُعِد إرساله إلى أحد.

إن فقدت الرابط، فصفحة «ابحث عن حجزي» ترسل روابط حجوزاتك القادمة إلى البريد الذي حجزت به. وهي تعطي الجواب نفسه سواء كان للبريد حجوزات أم لا، فلا يمكن استخدامها لمعرفة من هم عملاؤنا.

من يساعدنا في التعامل مع معلوماتك

نستعين بعدد قليل من مزوّدي الخدمات لتشغيل Bella Home، وهم يتعاملون مع معلوماتك نيابةً عنّا لتقديم خدماتهم لنا.

Supabase: تخزّن سجلّات الحجز وبيانات العملاء وسجلّ الرسائل.

Cloudflare: تستضيف هذا الموقع ومساعدنا على واتساب وتحميهما من إساءة الاستخدام. وتحتفظ بسجلّات للطلبات التي تعالجها الوظائف الخادمة لموقعنا، مثل طلبات الحجز والبحث عن الحجوزات، ولأي أخطاء تقع فيها. وتتضمّن هذه السجلّات عناوين الصفحات المطلوبة، ومنها رابط حجزك الخاص حين تفتحه. وكأي شبكة، تعالج بيانات تقنية مثل عناوين IP لإيصال الصفحات إليك.

Resend: ترسل رسائلنا الإلكترونية، فتتلقّى بريدك الإلكتروني واسمك وتفاصيل الحجز الواردة في كل رسالة نرسلها إليك.

الشركة التي تستضيف بريد فريقنا: تتلقّى تنبيهًا بكل حجز جديد أو تعديل، فيه اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني وعنوان الزيارة وملاحظاتك، إلى جانب أي ردّ ترسله بالبريد الإلكتروني على رسائلنا.

Meta: تنقل رسائل واتساب بينك وبيننا. ويخضع استخدامك لواتساب أيضًا لسياسة الخصوصية الخاصة به.

Anthropic: توفّر نموذج ذكاء اصطناعي يساعد مساعدنا على واتساب في فهم الردود المكتوبة. ففي بعض الخطوات، مثل اختيار حجم الحيوان أو الخدمة أو المنطقة أو التاريخ أو الوقت، أو تأكيد الحجز، إن كتبت ردّك بدل الضغط على زرّ، يُرسَل نصّ تلك الرسالة إلى Anthropic لمعرفة الخيار الذي تقصده. ولا يُرسَل سوى تلك الرسالة، فلا يُرفَق بها رقم هاتفك ولا تفاصيل حجزك، ولا تُرسَل أبدًا الردود التي تكتب فيها اسمك أو عنوانك أو ملاحظاتك.

OpenStreetMap: تحوّل الموقع الذي تشاركه على واتساب إلى عنوان، ولا يُرسَل إليها سوى الإحداثيات. وحين يفتح فريقنا موقعًا مشتركًا في خرائط Google لتخطيط الطريق، تُرسَل الإحداثيات إلى Google.

قد يخزّن بعض هؤلاء المزوّدين البيانات خارج قطر. وقد نفصح عن معلومات أيضًا حين يُلزمنا القانون بذلك.

ملفات تعريف الارتباط والتخزين على جهازك

لا نضع ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) في الصفحات العامة لهذا الموقع، ولا نستخدم Google Analytics ولا وحدات البكسل الإعلانية ولا أي أدوات تتبّع أخرى. والكوكيز الوحيدة التي نستخدمها هي التي تُبقي موظفينا مسجّلي الدخول في منطقة «دخول الفريق».

نستخدم Cloudflare Web Analytics لإحصاء الزيارات وقياس سرعة تحميل الصفحات، وتصفها Cloudflare بأنها تعمل دون كوكيز.

أثناء تعبئة نموذج الحجز تُحفَظ إجاباتك في مساحة تخزين الجلسة في متصفحك، كي لا تضيع إن أُعيد تحميل الصفحة. وتبقى على جهازك، وتُحذَف بمجرد إتمام الحجز، وتُمسَح حين تغلق علامة التبويب.

إن عرضنا تنبيهًا بإغلاقنا في عطلة، يتذكّر متصفحك أنك أغلقته إلى أن تغلق علامة التبويب، ولا تُحفَظ لذلك أي معلومات شخصية.

أزرار واتساب روابط عادية؛ والضغط على أحدها يفتح واتساب، أمّا الصفحة نفسها فلا تحمّل أي شيء من Meta.

مدة احتفاظنا بها

نحتفظ ببياناتك وحجوزاتك وسجلّ رسائلك لنعتني بزياراتك المتكرّرة ونجيب عن أسئلتك بشأن الحجوزات السابقة. ولا نحذفها حاليًا تلقائيًا بعد مدة محدّدة، ويمكنك أن تطلب حذفها في أي وقت كما هو موضّح أدناه.

إن ألغيت حجزًا على واتساب عند خطوة التأكيد الأخيرة، نمسح تفاصيل الحجز غير المكتمل فورًا، وتبقى رسائلك محفوظة.

وتبقى أيضًا تنبيهات الحجز والردود المرسلة بالبريد الإلكتروني في بريد فريقنا، وقد يحتفظ فريقنا بنسخ مصدَّرة من قوائم العملاء والحجوزات في ملفات جداول بيانات. وتحتفظ Resend بسجلّ للرسائل التي ترسلها نيابةً عنّا، وتحتفظ Cloudflare بالسجلّات الموضّحة أعلاه، كلٌّ منهما وفق قواعده الخاصة في الاحتفاظ بالبيانات.

كيف نحميها

لا يطّلع على تفاصيل الحجز إلا فريقنا، وبعد تسجيل الدخول في منطقة «دخول الفريق» فقط. وقاعدة بياناتنا لا تسمح بأي وصول عام. ولا تخزّن قاعدة بياناتنا رابط حجزك الخاص إلا بصيغة مموّهة، أمّا الرابط الكامل فموجود في بريد التأكيد الذي نرسله إليك، ويظهر أيضًا في سجلّات الإرسال والطلبات لدى مزوّدَي البريد الإلكتروني والاستضافة. ويُقدَّم هذا الموقع عبر اتصال HTTPS مشفّر.

حقوقك

بموجب القانون رقم (13) لسنة 2016 بشأن حماية خصوصية البيانات الشخصية في دولة قطر، يحقّ لك أن تطلب منّا إخبارك بالمعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وكيف نستخدمها، وتزويدك بنسخة منها، وتصحيحها إن كانت خاطئة، وحذفها. ويحقّ لك أيضًا أن تطلب منّا إبلاغك إن كنّا قد أفصحنا لأي جهة عن معلومات غير صحيحة عنك، وأن تعترض على طريقة استخدامنا لمعلوماتك.

ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت، فنتوقّف من حينها عن أي استخدام لمعلوماتك كان قائمًا عليها، لكننا لن نتمكّن من ترتيب زيارة لك من دون بيانات التواصل معك وعنوانك.

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، راسلنا على واتساب من الرقم الذي تواصلت به معنا، أو اتصل بنا على الرقم ⁦+974 5154 4434⁩. وحمايةً لمعلوماتك، لا ننفّذ أي طلب إلا إن وصلنا من رقم واتساب الذي يخصّه الطلب، أو بعد أن نؤكّده برسالة إلى رقم واتساب هذا أو إلى البريد الإلكتروني المسجّل في حجزك.

ويمكنك تعديل حجز قادم أو إلغاؤه بنفسك عبر الرابط الخاص في بريد التأكيد.

وإن لم تكن راضيًا عن طريقة تعاملنا مع معلوماتك، يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى الجهة المسؤولة عن حماية البيانات الشخصية في قطر، وهي حاليًا المكتب الوطني لخصوصية البيانات في الوكالة الوطنية للأمن السيبراني.

احذف بياناتك

يمكنك أن تطلب منّا في أي وقت حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. ويشمل ذلك الحجوزات التي تمّت عبر موقعنا ومحادثاتك معنا على واتساب.

1. راسلنا على واتساب على الرقم ⁦+974 5154 4434⁩ من الرقم الذي حجزت أو راسلتنا به. وإن كنت حجزت عبر موقعنا وتفضّل عدم استخدام واتساب، فاتصل بالرقم نفسه.

2. أخبرنا أنك تريد حذف بياناتك. وإن اتصلت بنا أو راسلتنا من رقم آخر، فسنؤكّد الطلب أولًا برسالة إلى رقم واتساب الخاص بك أو إلى البريد الإلكتروني المسجّل في حجزك.

3. نخبرك بأننا على وشك حذف بياناتك، ثم نحذف كل ما يرتبط بهذا الرقم في نظام الحجز: بياناتك وحجوزاتك وسجلّ رسائلك، بما فيها رسالتنا الأخيرة إليك. ونحذف أيضًا رسائل حجزك من بريد فريقنا، ونزيلك من أي جداول بيانات صدّرناها.

وإن راسلتنا مجددًا بعد ذلك، تبدأ رسالتك الجديدة سجلًّا جديدًا، كما هي الحال مع أي عميل جديد.

وبعض النسخ خارج سيطرتنا المباشرة: فسجلّ Resend للرسائل التي أرسلتها إليك وسجلّات الطلبات لدى Cloudflare تحذفها هاتان الشركتان وفق قواعدهما الخاصة. وحذف بياناتك يحذف أيضًا أي حجوزات قادمة، فلن نتمكّن من القدوم في مواعيدها. أمّا الرسائل الموجودة في محادثة واتساب على هاتفك فتبقى لديك، ويمكنك حذفها من هناك.

الأطفال

يحجز زياراتنا البالغون، ولا نجمع عن علم أي معلومات شخصية من الأطفال. وإن كنت تعتقد أن طفلًا أرسل إلينا بياناته، فتواصل معنا وسنحذفها.

التغييرات على هذه السياسة

إن غيّرنا طريقة تعاملنا مع معلوماتك، فسنحدّث هذه الصفحة والتاريخ المذكور في أعلاها.